济南水务集PG电子团持续推进“党建+业务”融合发展—— 走出特色党建之路 深化智慧水务建设

　　PG电子作为民生保障企业，济南水务集团致力于围绕业务抓党建，抓好党建促工作，高质量推进“党建+业务”融合发展，走出一条特色党建道路。

　　值得注意的是，目前，济南水务集团正大力建设“智慧化”企业，逐步形成智能化运行、科学化调度、精准化服务、智慧化管理的供水体系，从“自动化”“智能化”向“智慧化”供水企业迈进。

　　党的十八大以来，济南水务集团高标准严要求，相继开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育以及党史学习教育，教育党员干部坚定理想信念，不断改进作风，激励党员干部担当作为，永葆政治本色，坚守为泉城市民供好水服好务的初心使命。

　　目前，有着87年发展历史的济南水务集团拥有《党员学习》《政工月报》《员电子画册》等内部刊物，并通过开设以“人人主讲、人人主持、人人点评”为主要形式的“党课讲坛”PG电子、上线直播网课等方式，打造立体教育载体群，全方位覆盖济南水务集团党员教育工作。

　　通过组织开展庆祝建党100周年系列活动，济南水务集团从党史学习教育中汲取奋进力量。重温党史是为了走好“赶考”之路，集团广泛发动组织党员干部职工，开展庆祝建党100周年表彰大会暨微党课展示活动，举办庆祝“建党100周年魅力泉城我们的自来水文化作品征集”活动，受到社会各界广泛关注。升级供水史馆，充分展示“十三五”期间供水事业辉煌成就。组织参加“庆祝建党100周年市国资委系统优秀党课汇报展示”并取得优异成绩。在市国资委“践行三牛精神PG电子、争做国企先锋”评选活动中，“小白热线”被评为先锋单位。客服中心党支部书记李东峰被市委组织部评为2021年度优秀党课及优秀党课主讲人，他讲授的党课《“小白热线”上那奔涌不息的“三牛精神”》备受好评。

　　据统计，济南水务集团各基层党组织举办党史学习教育专题培训班，对840名党员完成线个学时，线上自学与集中学习相结合完成60个学时。为全面落实中央、省委、市委关于贯彻落实意识形态工作责任制规定要求，济南水务集团制定了《贯彻落实意识形态工作实施方案》，进一步细化和明确意识形态工作主体责任。制定了《媒体舆情管理与处置工作办法》，多渠道进行舆情搜集、全方位做好舆情处置，促进民生问题有效解决，为企业发展营造出良好的社会舆论氛围和清朗的网络空间。

　　同时，济南水务集团制定《基层自媒体建设和管理办法》，鼓励和规范集团所属各单位自媒体平台搭建，形成集群化、系统化、网络化的自媒体工作格局，不断扩大网络信息内容的正向供给。2021年，策划推出《让幸福这样流淌》系列报道PG电子，通过《小白聊水事》《媒体关注济南水务那些事》等作品，让更多市民关注和直观感受到济南城市供水事业的发展PG电子。

　　自开展“我为群众办实事”实践活动以来，济南水务集团全年共走访市民163户、2901人，排查解决问题93件，实施民生项目39件，出台服务措施14项，为民办实事107件。根据《济南市城区自备井封停工作三年攻坚行动实施方案》工作要求，在完成127家单位(小区)158眼井封停任务的基础上，自我加压，超额改造183家222眼井。同时，为提升极寒天气期间供水安全保障能力，保证连续不间断供水，自去年7月份开始，通过摸排走访居委会、街道办事处、老旧社区、市区户表用户等，排查易冻表区域2811处。其中，涉及表箱更换1571处，表井保温1240处，整治冻管隐患2328处。

　　据集团有关负责人介绍，下一步，济南水务集团将深化“智慧水务”建设，完善供水“一张网”，推进城乡供水“一体化”，提升城乡供水安全保障能力，实现“大水务”智慧发展、多产业多元化经营，达到自动化生产、优质化服务、现代化管理、智慧化发展的工作目标PG电子。

　　“家家泉水、户户垂杨”一直是济南的特色名片。济南以泉水闻名，拧开水龙头就能喝到泉水，这是济南市泉水直饮试点工程最生动的写照，也是泉城市民期盼已久的事情。

　　2021年市两会期间，泉水直饮工作被市政府列为“2021年为民办22件实事”之一，而泉水直饮也成为打造美丽宜居济南的重要组成元素和城市新名片。为此，济南市15个小区开工建设泉水直饮工程，包括珑悦府、观山悦等在内的8个新建小区以及中新国际城在内的7个既有小区项目。

　　济南水务集团按照《济南市市民泉水直饮工程实施方案》要求，优化技术路线，充实建设力量，加快新建小区泉水直饮配套建设和既有小区泉水直饮改造。在12个泉水直饮项目的基础上自我加压，超额完成30处泉水直饮工程的建设，累计实施46处泉水直饮项目建设，总设计供水能力35万立方米/年，实现年供水量3.7万立方米，用户累计约4.5万户，惠及市民12万余人。持续为泉水直饮品牌创建植入文化元素，首次亮相第九届济南国际泉水节，举办“我们家的泉水节暨泉水直饮文化品牌推广”活动，开展泉水直饮主题文化论坛，面向社会征集泉水直饮文化形象作品，泉水经济效益和社会效益得到进一步凸显，泉水直饮文化展厅荣获山东应急文化和装备博览会最佳形象展示奖。

　　济南水务集团全资子公司济南普润水务有限公司于2020年已经完成16处泉水直饮项目，惠及1.7万户，约5万人。2021年开工建设的这15处泉水直饮项目，新增1.8万户，约6万人。据悉，济南水务集团将进一步优化调整技术路线，充实建设力量，加快新建小区泉水直饮配套建设和既有小区泉水直饮改造，超额完成泉水直饮工程任务。

　　同时，济南水务集团还将围绕泉水直饮打造“泉”文化品牌，让泉水直饮成为彰显国际化泉城、现代化都市的亮丽新名片，助力济南市泉水申遗，助力打造宜居城市。

　　根据《济南水务集团城区自备井接水工作三年(2021-2023)攻坚行动实施方案》，济南水务集团将积极配合各区封井计划，做好市政水接入申报、工程施工及接水服务。责任部门加强与政府主管部门协调，提前办理工程立项、规划、道路刨掘等手续，合理调配队伍，确保施工进度。此外，济南水务集团将实施临空经济区南片区供水工程，推进临空经济区应急供水工程二期、三期建设，完善临空经济区南片区11条配套供水管线年年底完成清河东路、机场西路、创展路等8条配套供水管线。

　　为市民群众供好水、服好务是供水企业的初心使命。济南水务集团党委坚持以人民为中心的发展思想，提出“产权有界限、服务无界限”的理念，不断增强干部职工的服务意识、前置工作的行动力和主动服务的积极性。

　　“优化营商环境要立足于客户需求，提高营商环境是为了用户，要看用户需要什么服务，需要我们干什么。要由我为用户提供哪些服务变为用户需要我提供哪些服务。”济南水务集团有关负责人这样表示。通过创建新型客户关系和现代化客户关系，济南水务集团密织社区服务联络网，用户自主服务率升至90%，以“托管式”管家服务持续优化营商环境，用户接水、供水服务更加方便高效，客户关系更加和谐亲密，实现了服务“八个转变”，极大提升了服务水平。

　　高位推动优化营商环境，智慧赋能提升获得用水便利度。建立“654321”全生命周期供水服务体系，全国首创快速接水法，推出“六零服务”和延迟缴费机制，接水报装网办率100%。构建智慧水务平台与政务服务平台、工程建设项目审批平台的互连互通体系，资源全面共享、信息及时推送。拓展供水服务网办渠道，实现《供用水合同》《委托建设协议》等电子化签署、电子化存档、电子化查询，让数据替用户“跑腿”。

　　此外，济南水务集团持续优化营商环境，完善接水“一体化”管理模式，并推行全生命周期的“管家式”服务，从接水报装延伸至后续用水服务，打造业务精、能力强、作风正、服务优的一流团队，提供技术指导，保障企业用户接水。

　　集团主动代替用户办理用水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，涉及办理刨掘的费用也全部由济南水务集团承担，建设单位无需办理任何行政许可手续。

　　依托供水大数据、信息化，济南水务集团丰富现代化服务手段，以服务“八个转变”为抓手，打造规范、透明、高效的现代化服务管理体系，持续深化新型客户关系和现代化客户关系，提升精准服务现代化水平。

　　从“一部电话”，到网站媒体，再到微信、微博、客户端的变迁，全国供水行业第一条和连续不间断、运行时间最长的“小白热线”已经陪伴济南市民整整25年。

　　2020年9月25日，“小白热线”服务系统再次升级。升级后，公告管理、工单全过程监管查询及批量处理、全过程可视化管理等5个方面全新升级。

　　济南水务集团还增加了APP手持终端、热线自助语音导航、工单的回访分配、工单升级预警、智能语音质检、管网维修、地理信息、营销、水质监测、压力检测等多系统无缝衔接热线受理多维度综合分析查询等11项新功能。

　　经过几十年的发展，现在，“小白热线”客服人员的坐席增加到了30个，借助互联网，济南水务集团升级服务协作系统，整合营销系统、管网系统、水质系统等资源，实现了系统信息共享联动。

　　如今，“小白热线”的供水服务已全面延伸，并架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台。

　　“小白热线”从接通那天起，就始终奔涌着“老黄牛”“孺子牛”和“拓荒牛”的“三牛精神”，践行着国企责任担当。通过不断提高智慧化服务水平，济南水务集团不仅构建了供水服务调度监控系统，还开发了来电导航+微信小程序“一键报修”功能，整合“小白热线”+在线客服的网络服务平台，设置热线接听移动坐席，对市民诉求应接尽接。

　　目前，济南水务集团微信公众号“济南水务集团”粉丝已经超过50万，不少市民通过微信公众号就能进行报修，同时还实现业务网络服务全过程、全自动，全方位、多渠道为用户提供更为简单方便、精准快捷的自主自助服务，实现无线办公普及应用，达到供水服务智慧化。

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